同類產品競爭 售后服務是關鍵

　　科技的進步，社會經濟的快速發展，提高了大眾對高質量飲用水的企盼。傳統的飲水及水處理方法已不能滿足現代人對健康水質的要求，于是各種凈水器產品應運而生。凈水設備就是目前市場上一些能夠起到凈化各種水質并達到一定國家標準產品的統稱。

　　當凈水行業的各品類產品趨于同質化，我們已經很難用價格和產品去區別于競爭品牌的時候，售后服務質量上的差異將更加突顯其重要。

　　那么如何從機制上有效可持續的去考核和提升售后服務人員的服務質量，達到銷售最后一環節的客戶體驗的滿意度，進而實現口碑傳播、提升老客戶二次消費和轉介紹的可能性？直飲水時代獨家采訪了北京國鐵科林科技股份有限公司董事長李秀田，他將做出怎樣的回答？我們拭目以待。

　科技引領未來 創新創造精品

　　北京國鐵科林科技股份有限公司（以下簡稱國鐵科林）成立于2004年，坐落于北京中關村科技園區昌平園，是一家專業從事飲用水設備研發、制造、銷售、安裝與售后服務一體化國家及中關村雙高新技術企業。

　　國鐵科林以高端引領作為企業發展戰略，成功研發了智能型即熱式凈化開水器、鏈接即熱技術的步進式凈化開水器。開水器產品已形成即熱式、步進式、電磁式、熱交換加熱凈化集成系列，可滿足不同用戶的各種需求。在家用機領域，研發成功大制水量、長效凈化、尾水無流失、無須售后服務、物聯智能遙控的《GL-RUC2200W》系列凈水機。憑借公司強勁科技實力，還成功研發了飛機專用特異電源、變沸點開水器。

　　國鐵科林產品被政府部門、各大院校及企事業單位所選用，業績遍及全國多省市自治區，受到客戶高度贊譽。獲發明和實用新型專利，評為國家級科學技術成果及北京市七大重點節能低碳技術產品之一。

服務創造價值 售后提升品牌

　　“我們的售后服務分安裝部和售后服務部，遵循當天故障，當天排除；重要客戶，3小時內解決；把問題解決在萌芽狀態的原則，才得到了產品好、售后好、人好的高度評價，才有了口碑相傳，才有了客戶轉介紹客戶的存在，現公司三分之一以上的客戶是通過老客戶的口碑介紹來的。”李秀田董事長驕傲的對我們講到。

　　“我們的員工工作不分周六日，不分春夏秋冬、酷暑嚴寒，無論多晚，只要接到消費者電話，立馬趕赴現場，第一時間排除故障，他們在自己的崗位兢兢業業，盡心盡力，毫無怨言。”李董說。

　　“面對突發情況，我們冷靜，想辦法解決。每年七、八月份任務量加大，這個季節，天氣炎熱，接到任務一干就沒鐘點，干起活來，顧不上喝水，汗水將衣服全部濕透。一天五臺裝完了，八臺裝完了，十臺也裝完了。哪里有任務，我們的員工就趕赴哪里。八點、九點、十點、甚至深夜，都會把今天的活干完。”

　　2017年九月份開學之際，大興某四個學校臨時要求周日必須完成安裝18臺機器的工作，當時我們的工作人員清晨從公司車間裝機器出發，及時趕赴大興，而后把機器一一抬到具體位置。到了現場又發現水路面臨老化，部分電纜不夠，當時安裝完第一個學校4臺機器已經下午5點，面對還有14臺機器未完成安裝的情況下，沒有人說不干或者下班的話，趕到最后一個學校安裝已經九點多，所有機器安裝完成，回到昌平已經凌晨兩點，所有安裝售后人員回家休息幾個小時，又開始新一天的工作。這就是我們的售后人員，他們默默付出，不畏艱難的做好各項工作，我為擁有他們而感到自豪。我們要做的就是“無須人夸產品好，愿以誠信潤知音”！李董動情的對我們講到。

　　最后，李秀田董事長說到，我們售后部以“服務好客戶，節約成本，創造盈利”為目標，2019年努力踐行習主席的囑托，“擼起袖子，加油干”，繼續發揚過去無私奉獻的精神，認識到自己的不足，認真做好售后人員的技能培訓工作，提高大家的技能，樹立售后部良好的形象，服務好每一個客戶。

　　編后話：

　　一個企業最大的危機，不是沒有穩定的銷售額，而是沒有穩定的顧客群體。我們一旦失去了老客戶，失去的不僅是我們企業實現可持續發展的基礎，更嚴重的是我們將失去生存的命脈。

　　保持顧客群體的穩定，就是保持市場的穩定，穩定顧客團隊、鎖定顧客團隊、發展顧客團隊最核心的因素就是服務。